FAQ

1. Come posso monitorare il mio ordine?

Subito dopo aver effettuato l’ordine riceverai una e-mail con il numero di tracciabilità della tua spedizione.

2. Come posso annullare o modificare il mio ordine?

A causa della velocità di evasione degli ordini non sarà possibile modificare, annullare o impedire la spedizione dei prodotti. Se desideri annullare l’ordine, ti consigliamo di rifiutare di accettare il pacco dal corriere o di usufruire del reso gratuito della merce entro 30 giorni dalla data di consegna del pacco.

3. Che comunicazione riceverò dopo aver creato un ordine?

Non appena verrà creato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma. Riceverai successivamente un’altra e-mail con la conferma dell’invio dell’ordine. Tieni presente che la consegna standard richiede 15-20 giorni (esclusi fine settimana e giorni festivi).

Nella sezione successiva ti verrà inviata anche un’e-mail con i dettagli dell’ordine.

4. Perché il mio ordine è stato annullato?

L’ordine può essere annullato per diversi motivi derivanti dalla disponibilità, dal pagamento o dall’indirizzo di consegna. Se il tuo ordine (o parte di esso) viene annullato, il relativo importo verrà restituito sul tuo conto. Il denaro verrà rispedito sul tuo conto entro 14 giorni.

5. Come posso creare un ordine?

Seleziona i prodotti che ti interessano e poi aggiungili al carrello. Segui le istruzioni di pagamento per completare l’ordine. Una volta confermato l’ordine ed effettuato il pagamento, ti verrà inviata una e-mail automatica di conferma dell’acquisto.

Una email di conferma verrà inviata entro 24 ore. Ti consigliamo di controllare la tua cartella SPAM/JUNK.

6. Quali metodi di pagamento offrite?

Al momento accettiamo pagamenti con carte di credito (VISA, MasterCard).

7. Non mi è stata inviata l’e-mail di conferma dell’ordine?

Una email di conferma verrà inviata entro 24 ore. Ti consigliamo di controllare la tua cartella SPAM/JUNK.

8. Posso effettuare un cambio merce?

Purtroppo la merce non può essere cambiata. Se desideri cambiare i prodotti, restituiscili e poi crea un nuovo ordine.

9. Dopo quanti giorni dalla restituzione della merce l’importo verrà riaccreditato sul mio conto corrente?

I rimborsi verranno effettuati entro 14 giorni dalla data di consegna dell’articolo restituito. Ti avviseremo via e-mail della ricezione e della registrazione del reso.

Il pagamento ti verrà restituito nello stesso modo in cui è stato pagato l’ordine, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente; in nessun caso dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale risarcimento. Il pagamento potrà essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino all’avvenuta fornitura della prova dell’avvenuto reso, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

10. Posso restituire un ordine online in un negozio fisico?

La merce acquistata nel negozio online PANDORA non può essere restituita presso una filiale PANDORA autorizzata. Restituire tutti gli ordini dal negozio online in conformità con le regole per la restituzione della merce acquistata online, vedere il punto 26. Non è ancora possibile restituire al negozio online i prodotti acquistati in un negozio fisico.

11. Il reso è gratuito?

In caso di problemi con il prodotto, si prega di scattare una foto come prova e contattare il nostro servizio clienti. Il prodotto verrà restituito gratuitamente. A meno che non si tratti di un evento di forza maggiore, come un danno al prodotto, le spese di spedizione e i dazi doganali per il reso saranno a vostro carico.

Per qualsiasi domanda, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Email: serviceteam-help@outlook.com

12. Come posso iscrivermi alla Newsletter o cancellarmi?

Quando crei un account PANDORAIT nella sezione “I MIEI DETTAGLI”, puoi aggiornare il tuo indirizzo email e la tua password e iscriverti alla newsletter PANDORAIT per essere informato su nuovi prodotti, promozioni e saldi. Puoi annullare l’iscrizione alle nostre e-mail di marketing in qualsiasi momento facendo clic sul collegamento “Annulla iscrizione” nella parte inferiore di ciascuna newsletter.

13. I prodotti Pandora sono contrassegnati da marchi distintivi?

Ciascuno dei prodotti è punzonato con punzoni convenzionali, guarda la scheda qui.

14. Dove posso trovare una guida alle taglie?

Puoi trovare una guida alle taglie qui.

Guida alle misure degli anelli

Guida alle taglie dei braccialetti

Guida alle taglie della collana

15. Come posso trovare il negozio fisico Pandora più vicino?

Puoi trovare un elenco dei negozi Pandora qui.

16. Click & Collect è disponibile nei negozi Pandora fisici?

Non offriamo la possibilità di ritirare un ordine online presso un negozio Pandora fisico.

17. Quanto tempo ci vuole per consegnare la merce?

La consegna standard richiede 15-20 giorni (esclusi fine settimana e festivi).

18. Quali opzioni di trasporto offrite?

Tutti gli ordini dal negozio online Pandora verranno consegnati dalla compagnia di spedizioni DPD.

Prezzo di spedizione: €6.9.

La spedizione è gratuita per ordini superiori a €35.

19. La merce viene consegnata solo nella Italia?

Sì, non effettuiamo consegne all’estero.

20. Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver creato l’ordine?

Gli ordini vengono elaborati molto rapidamente, quindi non è possibile modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine. Tieni presente che il corriere tenterà di consegnare il pacco due volte. La spedizione verrà quindi rispedita al destinatario. Nel frattempo il corriere dovrà contattare telefonicamente il destinatario per confermare l’indirizzo di consegna. Puoi trovare il numero di tracciamento nell’e-mail di conferma della spedizione dell’ordine.

21. L’indirizzo di consegna può essere diverso dall’indirizzo di fatturazione?

Sì, l’indirizzo di consegna può essere diverso dall’indirizzo di fatturazione. Tieni presente, tuttavia, che consegniamo i prodotti PANDORA solo nella Italia.

22. I gioielli Pandora hanno una garanzia? Cosa copre la garanzia Pandora?

Pandora rimborserà i tuoi soldi se i tuoi gioielli si rompono durante il periodo di garanzia (ad esempio, se il tuo prodotto è scheggiato/rotto/manca una pietra, ecc.) entro 2 anni dalla data di acquisto. Conserva lo scontrino o consegnalo al destinatario in quanto la prova d’acquisto originale costituisce una garanzia.

Indossare ciondoli contraffatti o di altre marche su un braccialetto Pandora potrebbe danneggiare l’esclusivo sistema di filettatura e invalidare la garanzia.

23. Pandora offre servizi di riparazione di gioielli?

Pandora non offre opzioni di riparazione di gioielli. Se i tuoi gioielli PANDORA si rompono durante il periodo di garanzia, ti rimborseremo i soldi se si applicano le condizioni di garanzia.

24. La merce arrivata è danneggiata/difettosa. Cosa devo fare?

Si prega di restituire i prodotti difettosi o danneggiati.

È necessario scattare delle foto come prova.

Per qualsiasi domanda, contattare il servizio clienti. Email: serviceteam-help@outlook.com

25. Come posso restituire un ordine online?

È possibile restituire la merce entro 15 giorni dalla data di ritiro del pacco.

Per qualsiasi domanda, contattare il servizio clienti. E-mail: serviceteam-help@outlook.com

Ti informeremo via e-mail sulla consegna della merce restituita. Riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla consegna della merce restituita.

26. Come posso utilizzare un codice sconto?

Per applicare un codice sconto, è necessario aggiungere i prodotti selezionati al carrello e inserire/copiare il codice sconto nel carrello. Puoi farlo al momento del pagamento. Dopo aver inserito il codice, clicca sul pulsante “CONFERMA”. Lo sconto verrà quindi applicato al tuo ordine.